就餐发生意外该怎样维权？

经常到酒店、饭馆吃饭会遇到意想不到的麻烦。比如，座位上的衣物丢失、就餐时孩子被烫伤、餐厅地滑摔倒受伤、停在酒店门口的车被损坏等等，碰到这些问题时，酒店究竟有没有责任？消费者该如何维护自己的权利？
    顾客财物丢失
    2007年1月1日晚8时许，王女士身穿一件黑色貂皮大衣 （价值7800元）与朋友到某餐厅吃饭。她将貂皮大衣放在椅子上便去选酒水，当回到餐桌边时发现大衣不见了。王女士认为，餐厅服务员与保安没有尽到安全保障义务，应对丢失衣服负责；而餐厅则表示，貂皮大衣属贵重物品，应由顾客自己妥善保管，在明知大衣无人看管的情况下，王女士仍离座，由此造成的损失应由其本人承担。双方争执不下，王女士将餐厅告上法庭。
    法院经审理认为，王女士就餐的地方为就餐大厅，系公共场所，人员复杂，顾客随身物品应由个人妥善保管。发生衣物丢失属顾客自己保管不当所致，与餐厅提供的服务活动无因果关系，此损害后果应由顾客自行承担。餐厅既未与王女士订立衣物保管合同，又无法定保管责任，故王女士的诉讼请求得不到法院的支持。
    法官提醒：顾客对商家安全保障义务的要求不能太高。王女士的大衣被顺手牵羊偷走的情形，对商家来说防范难度很大。而且，在公共场所妥善保管自己的衣物乃公民应具备的基本常识，所以就餐时财物保管责任主要还在顾客自己。
    顾客意外烫伤
    2007年2月6日，贾某为庆祝生日在某酒店订餐，就餐中，贾某7岁的儿子吃完饭，兴奋地在餐厅里跑着玩，在一个转弯处与传菜的服务员相撞。菜盘上一大碗热汤泼洒在孩子头部、肩部，小孩被严重烫伤。孩子受伤应由谁负责？贾某与酒店发生了争执。贾某认为孩子在酒店里玩耍，行为不违法，主观更无过错，被烫伤了餐厅应承担全部赔偿责任。酒店则认为，7岁儿童系无行为能力人，贾某就餐过程中应看管好自己的孩子。酒店不同意赔偿贾某孩子的损失。
    法院审理认为，贾某孩子被烫伤，服务人员自身亦有过错，其本应小心自己的服务行为，并注意观察儿童的动向，防止发生危险，所以餐厅应承担主要赔偿责任。贾某的孩子只有7岁，属无民事行为能力人，其认知、辨识、判断能力低于成年人，因此家长应起到监护责任。家长应当知晓饭店内有火、热、烫等可能伤及小孩的地方，但对于孩子在就餐期间的活动未予以必要的看护，没有履行好监护责任，也有过错，应负次要责任。经法院调解，餐厅承担了主要赔偿责任。
    法官提醒：由于餐厅有为顾客提供安全就餐服务的义务，所以服务人员在提供服务时要格外小心。比如在倒茶水时要注意必要的提醒，上菜时要打声招呼，“小心别烫了”等，尽力避免意外发生。如果因其所提供的服务存在明显缺陷，因此产生的民事损害后果将由餐厅承担赔偿责任。
    法官提醒：前来就餐停车时，餐厅工作人员对车辆给予引导，顾客不要以为这是餐厅为其看管车辆。餐厅工作人员实际上只是尽了疏导义务，而不是看管义务。如果车辆发生损毁或者车内物品丢失，餐厅没有赔偿责任。不过如果双方形成保管合同关系（注：顾客交了停车费），或者在犯罪行为发生时，餐厅工作人员在明知的情况下不予以制止，餐厅就要负责。
    法官提醒：如果顾客在公共场所被第三人侵权，经营者是否承担责任？法官认为，发生在公众场所的治安案件一般都是突发事件。若发生打斗，保安和餐厅的工作人员是很难防范和及时有效制止的。只要餐厅在合理范围限度内尽到了安全保障义务，就不应当承担责任。当然，如果说打斗就发生在保安或工作人员眼皮底下，且他们有能力、有时间制止却仍视而不见的话，餐厅就有一定责任了。对于发生在餐厅的打人事件，餐厅有责任及时报警并配合警方工作，在警察到来前滞留打人者，最终由打人者对受伤的顾客给予赔偿。